Call Center

Die CLB-IT GmbH ist in der Lage, Ihnen alle Komponenten eines Call Centers zu liefern, einzurichten und zu pflegen.

Wir unterscheiden grundsätzlich zwischen Inbound-Callcenter, die nur extern eingehende Anrufe entgegennehmen, Outbound-Callcenter, die ausschließlich von sich aus Personen kontaktieren, sowie Callcenter, in denen beide Formen gleichzeitig vorkommen. Danach richtet sich der Einsatz der Technik.

Im Inbound ruft der Kunde das Callcenter an. Hierbei handelt sich z.B. um Bestellungen, Informationsanforderung, Störmeldungen oder Beschwerden seitens des Kunden. Im Outbound werden Kunden bzw. potentielle Kunden im Rahmen umfangreicher Telefonmarketing-Aktionen gezielt angerufen. Zwecke sind z.B. die Erhebung statistischer Daten, Bedarfsermittlung (das so genannte Pre-Sale), um den Verkauf oder einfach nur um Adressaktualisierung.